Как устранить ошибки при заказе онлайн, решить проблему с отказом от товара и грубым общением продавца

Для решения данной ситуации необходимо рассмотреть право потребителя на отказ от товара, а также правила договора, заключенные через интернет. Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а если товар уже получен, то вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Однако, следует учитывать условия договора и правила компании, с которой был заключен договор на покупку товара. Если в правилах компании указано, что отказ от заказа возможен только в определенные сроки или при определенных условиях, то предоставленные правила должны быть соблюдены. Однако, использование грубых выражений и угроз со стороны продавца несет в себе элементы грубого нарушения прав потребителя, что может являться основанием для обращения в соответствующие органы защиты прав, включая судебные. Поэтому, учитывая данную ситуацию, рекомендуется обратиться к профессиональному юристу или органам защиты прав потребителей для получения квалифицированной помощи в данном вопросе.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Заказ товара, подтверждение его оплаты и условия доставки, если таковые имеются.
2. Копия переписки, которая происходила между Вами и продавцом по поводу отмены заказа.
3. Запись (если она была сохранена) или свидетельские показания людей, свидетельствующие о грубом и угрожающем тоне собеседника.
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить Вашу позицию в данной ситуации, например, условия возврата товара (если таковые предоставляются продавцом) или отзывы других покупателей о работе данной интернет-компании.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к специалисту юридической помощи для получения профессионального консультации и помощи в решении данного вопроса.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 435-449 "Договор розничной купли-продажи". Также могут быть применимы нормы Закона "О защите прав потребителей".