Как решить проблему получения нужного товара при заказе: оплате наложным платежом и недоступности продавца?

Ситуация, описанная в вопросе, может быть квалифицирована как нарушение прав потребителя продавцом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае поставки не соответствующего заказу товара, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата уплаченных за него денежных средств. При этом, следует обратить внимание на условия договора купли-продажи, которые могут предусматривать иные правила относительно замены товара или возврата денежных средств в случаях, когда товар не соответствует заказу. Рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с требованием замены товара или возврата денежных средств. В случае, если продавец не отвечает на обращение потребителя, может быть обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав и законных интересов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем. В нем должны быть указаны все условия сделки, включая описание товара, его цену, формы оплаты и доставки.

2. Чек или квитанцию об оплате товара, если она была осуществлена.

3. Если товар был оплачен наложенным платежом, то необходимо сохранить квитанцию уведомления о поступлении денежных средств на счет продавца.

4. Документы, подтверждающие факт получения неправильного товара. Могут быть предоставлены: фотографии товара, упаковка с товаром, адрес отправителя и т.д.

5. Для решения вопроса необходимо обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора или в суд с заявлением о защите прав потребителя, в котором необходимо указать факты нарушения прав потребителя продавцом, предоставить все необходимые документы.

6. Если предварительно попытки мирного урегулирования не увенчались успехом, необходимо обратиться в органы внутренних дел с заявлением о мошенничестве или незаконном обогащении.

7. Одновременно с обращением в общественные органы или в суд, необходимо продолжать попытки связаться с продавцом и попросить его предоставить новый товар или вернуть деньги. Лучше делать это письменно, чтобы иметь документальное подтверждение своих действий.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (присутствуют несоответствия товара, предоставленного потребителю, условиям договора);

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных предпринимателем)

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (обязанность исполнить обязательство в надлежащем объеме);

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (прекращение договора при нарушении его условий одной из сторон).