Как урегулировать поломку уцененного телефона в DNS? Опыт автора: гарантия, сервисы и вопросы обмена

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае, если товар оказался некачественным, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного периода.

Если в данном случае товар был куплен уцененным, но в рамках гарантийного периода, то потребитель имел право на бесплатный ремонт или замену товара, если бы тот оказался некачественным.

Если произошла поломка и потребитель обратился в сервисный центр, то потребитель имел право указать характер поломки и просить о ремонте, а не "проверке качества" товара.

В случае, если сервисный центр не устранил поломку или не устранил ее полностью, потребитель имеет право на требование бесплатного ремонта или замену товара, так как товар не соответствует качеству и условиям продажи.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней и на бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного периода при наличии некачественности товара. Если сервисный центр не устранил поломку или не устранил ее полностью, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего покупку товара в DNSе.
2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийное обслуживание телефона.
3. Копии документов, которые были выданы при приеме телефона в сервисный центр DNSа (например, квитанции на прием телефона на ремонт и на проверку качества работ).
4. Копия заявления, которое было написано против решения DNSа об отказе в обмене телефона на новый или возврате денег.

На основании этих документов юрист сможет оценить законность действий DNSа и помочь в решении вопроса о замене товара на новый или возврате денег. В случае необходимости юрист также сможет выступать в качестве представителя клиента в переговорах с DNSом или даже привлечь их к ответственности в судебном порядке.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.