Купить телефон в DNS с возможностью обмена, гарантия на 1 год, не работает и нуждается в ремонте

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков у товара, приобретенного у продавца, потребитель вправе в течение гарантийного срока требовать от продавца замены такого товара на аналогичный товар либо на товар ближайшей аналогии с указанием возможной доплаты или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, Вы можете запросить обмен неисправного устройства на такой же, если гарантийный срок еще не истек.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин DNS, где Вы приобрели телефон, и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в DNS;

2. Гарантийный талон на телефон;

3. Документ, подтверждающий неполадки в работе телефона (например, акт обслуживания, выданный сервисным центром);

4. Заявление на обмен или возврат товара (если будет необходим обмен).

На основании предоставленных документов магазин проведет проверку и принимает решение о замене телефона или проведении других мероприятий в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вы можете обратиться в магазин DNS, в котором вы приобрели телефон. Вам может потребоваться предоставить следующие документы: - кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине DNS; - гарантийный талон на телефон, выданный магазином; - документ, подтверждающий неисправность устройства.

При предъявлении всех необходимых документов, вы можете запросить обмен неисправного телефона на точно такой же устройство или на аналогичный схожей стоимости. Если магазин отказывается обменять телефон на новый, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, в зависимости от сложности ситуации.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на исправление недостатков товара;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товар;
• Статья 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации - порядок обмена товара ненадлежащего качества.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.