Как требовать замену некачественного жесткого диска компьютера: права покупателя и возможность экспертизы

Да, вы можете требовать присутствия при проведении экспертизы, которую осуществляет сервисный центр продавца. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на проведение экспертизы товара (работы, услуги) по своему выбору. При этом, потребитель должен оплатить проведение экспертизы, если она не была предусмотрена в гарантийном обязательстве продавца. Однако, специалисты могут составить заключение и без участия потребителя, если это неотрывно связано с проведением экспертизы товара.

Для решения вопроса о качестве товара и проведении экспертизы по данному вопросу необходимо обратиться в суд или арбитражный суд, после чего понадобятся следующие документы:

-Чек или кассовый чек о покупке товара; -Документы, подтверждающие некачественное исполнение обязательств продавцом; -Заявление о привлечении продавца к ответственности обязательно с указанием всех обстоятельств дела и требованиями к продавцу; -Документы, свидетельствующие о представительстве лица, их доверенность.

В отношении требования на присутствие при проведении экспертизы, стоит отметить, что именно проведение экспертизы в данном случае является обязательным для выявления наличия дефекта и определения его причин. Кроме того, покупатель вправе требовать участия независимого эксперта при проведении экспертизы, однако, покупатель должен оплатить затраты на проведение экспертизы и оплатить услуги эксперта.

Нормативную базу, регламентирующую проведение экспертизы можно найти в Гражданском кодексе РФ, статья 474 "Требование проведения экспертизы", а также в Федеральном Законе от 21 июля 2014 г. № 222-ФЗ "О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации".

Статьи закона, которые применимы для решения этого вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на проведение экспертизы товара в целях установления его соответствия заявленным качественным и количественным характеристикам.
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан предоставить потребителю услугу по проведению экспертизы товара в случае, если потребитель обнаружил недостатки в товаре и требует устранения этих недостатков или замены товара.

Относительно требования присутствия при проведении экспертизы основой будет статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой говорится о праве потребителя рассматривать отчет эксперта и присутствовать на осмотре товара вместе с экспертом.