Как составить претензию по потере и задержке багажа во время перелета

Здравствуйте! В соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации Вы можете предъявить претензию как перевозчику, которым является авиакомпания, ответственная за перевозку Вашего багажа, так и конечному аэропорту, который ответственен за безопасное и надлежащее хранение Вашего багажа.

В претензии Вы можете указать нарушения, допущенные перевозчиком/аэропортом, которые привели к потере Вашего багажа, а также указать размер и причиненный Вам ущерб. Максимальная сумма ущерба, которую Вы можете требовать, ограничена международными нормами в размере 1 131 СДР (примерно 1500 евро) за один утерянный багаж.

Соответствующая претензия должна быть подана в письменном виде и направлена перевозчику/аэропорту. Если Вы не получите удовлетворительного ответа на Вашу претензию, Вы имеете право обратиться в суд защищать свои права и интересы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Билеты на перелет, подтверждающие факт перевозки багажа.
2. Багажные бирки, выданные при регистрации багажа на рейс.
3. Документы, подтверждающие стоимость утраченного багажа (например, квитанции об оплате предметов, находившихся в багаже).
4. Документы, подтверждающие дни недоставки багажа (например, письма, отправленные перевозчику).
5. Документы, подтверждающие факт обнаружения багажа через 20 дней (например, справки из аэропорта).
6. Иные документы и материалы, которые могут быть удобными для обоснования претензии.

Относительно кому направить претензию, то в данном случае это зависит от условий договора перевозки. Если билет был куплен у конечного перевозчика (т.е. например, у авиакомпании, выполнявшей рейс до конечного пункта назначения), то письмо с претензией следует направить именно этой компании. Однако, если билет был приобретен у нескольких авиакомпаний, то претензию можно направить конечному перевозчику или перевозчику, выполнявшему рейс, на котором потерялся багаж.

Претензия должна содержать следующие требования:

1. Законный основание требований (например, статью закона о защите прав потребителей).
2. Описание ситуации (потеря багажа, сроки недоставки и обнаружения).
3. Требование о компенсации потерь (например, возмещение стоимости утраченных вещей, дополнительные расходы на их приобретение и т.п.).
4. Указание срока ответа на претензию (обычно 10 дней со дня ее получения).

По размерам возможной компенсации следует уточнить положения договора перевозки и действующего законодательства. Например, в соответствии со статьей 1264 Гражданского кодекса РФ ответственность перевозчика за нарушение сроков доставки багажа определяется учетом стоимости багажа.

Применяемые статьи:

1) Гражданский кодекс РФ, статьи 781, 782, 784.

2) Воздушный кодекс РФ, статьи 210, 211.

3) Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18, 31.

4) Правила международной авиационной организации по перевозке грузов багажа.