Как составить претензию по гарантии на холодильник, купленный в МВидео: советы и ссылки на законодательство

Добрый день.

Для составления претензии следует обратиться к правилам гарантийного обслуживания, которые установлены продавцом. При этом, следует уточнить, был ли холодильник правильно эксплуатирован и не был ли поврежден в результате действий покупателя или третьих сторон.

Если же проблема связана с заводским браком, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денег. При составлении претензии можно ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы гарантийного обслуживания, а так же на договор купли-продажи, заключенный с продавцом и правила продавцом установленные.

Добрый день! Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи товара между Вами и МВидео.
2. Паспорт товара (в случае, если он был выдан при покупке), в котором указаны сроки гарантии и условия ее предоставления.
3. Чек или кассовый чек об оплате товара.

В Вашем случае, в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", товар, проданный некачественным, должен быть заменен продавцом на аналогичный товар или предоставлены потребителю денежные средства, уплаченные за товар. Кроме того, в соответствии с пунктом 3 статьи 19 указанного закона, гарантийный ремонт производится в течение разумного срока, но не более 45 дней.

На основании вышеуказанных законодательных положений, Вы можете составить претензию с требованием замены неисправного холодильника на аналогичный новый товар, либо получения обратно уплаченных за товар денежных средств. В претензии следует указать нарушения прав продавца и законодательства, а также приложить копии вышеуказанных документов для подтверждения Ваших требований.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязательстве продавца заменить товар ненадлежащего качества;
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о порядке предъявления требований при продаже товара ненадлежащего качества.