Как решить вопрос с возвратом товара из интернет-магазина и получить компенсацию за расходы?

Добрый день, Ирина! Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, а также возмещения расходов на доставку товара, если соответствующие расходы несет продавец. Однако, если условиями договора не было предусмотрено обязательство продавца возмещать расходы на доставку товара, то они не подлежат возмещению.

В данном случае, если условиями договора с интернет-магазином не было предусмотрено обязательство продавца возмещать расходы на доставку товара и каких-либо дополнительных расходов, то правомерен отказ магазина выплатить вам всю потраченную сумму. Однако, если вы можете доказать, что нарушены требования договора или защиты прав потребителей, вы можете обратиться за защитой своих прав в соответствующие государственные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Заявление о возмещении стоимости товара и расходов по двойной пересылке, направленное в интернет-магазин. 2. Копия квитанции об оплате товара и расходов по пересылке. 3. Копия документа, подтверждающего факт возврата товара по указанному адресу (например, квитанция Почты России). 4. Копия письма или иного сообщения от интернет-магазина о возможности возврата денег за товар. 5. Другие документы, подтверждающие поставленную задачу. Из полученной информации следует, что покупатель обратился в интернет-магазин с требованием о возмещении стоимости товара и расходов по двойной пересылке. В ответ интернет-магазин отказался возмещать стоимость расходов покупателя на доставку товара и компенсацию стоимости почтового перевода. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если покупатель обнаружил недостатки товара, ему предоставляется право на его возврат в течение 14 дней с даты покупки. Стоимость товара и затраты на его доставку в этом случае должны быть возвращены покупателю в полном объеме. Учитывая вышеизложенное, в данном случае действия интернет-магазина могут быть признаны незаконными. Покупатель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании всех расходов, связанных с возвратом товара, включая стоимость доставки и почтового перевода товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Об условиях договора розничной купли-продажи товаров";

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" обеспечение прав потребителя на возмещение убытков;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" обеспечение прав потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества;

Статьи 478-483 Гражданского кодекса РФ "Об ответственности продавца за недостатки товара".