Как решить проблему с возвратом товара из интернет-магазина: опыт заказчика из Санкт-Петербурга

Добрый день, Людмила. В соответствии с законодательством Российской Федерации, ваше право на возврат товара сохраняется в течение 14 дней со дня получения товара, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и наличие упаковки. В данной ситуации вы можете подать претензию в интернет-магазин, требуя выполнения вашего права на возврат товара. В претензии следует указать детали заказа, дату получения товара, причину возврата, ссылку на законодательство, а также приложить скан/фото копию квитанции о получении товара. Если интернет-магазин откажется от возврата или не ответит на претензию в течение 10 дней, следует обратиться в контролирующие органы или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Квитанцию об оплате товара. 2. Доказательства того, что товар был доставлен (например, товарная накладная). 3. Доказательства того, что товар надлежащего качества (например, фотографии товара, заявления свидетелей о том, что товар соответствует заявленному качеству). 4. Доказательства того, что продавец не предоставил инструкции по возврату товара (например, переписка с продавцом, свидетельские показания о том, что инструкции не было вложено в коробку).

Для решения данного спора, Людмила может написать претензию продавцу, указав все доказательства, описанные выше, а также ссылки на соответствующие статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", в которых упоминаются права потребителя на возврат товара. Если продавец продолжит отказываться от возврата, Людмила может обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи 18, 21, 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".