Что делать, если в заказном плинтусе обнаружена некачественная покраска? Как вернуть деньги или заставить перекрасить товар в Москве для заказчика из Санкт-Петербурга? (с видео)

Добрый день. Отвечая на Ваш вопрос, отмечу, что в данной ситуации необходимо проанализировать все имеющиеся у Вас документы, в том числе подтверждающие оплату и документы, выданные транспортной компанией. Если в этих документах не указаны условия по качеству товара и порядку решения возможных проблем, можно обратиться к правилам гражданско-правового договора. При отсутствии договора следует обращаться к общим нормам гражданского законодательства.

Если товар оказался некачественным, Вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара. Но нужно учитывать, что для этого сначала необходимо сообщить продавцу об обнаруженных недостатках товара и запросить от него соответствующие действия. Если продавец не согласится на возврат денежных средств или замену товара, то можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Продавец обязан нести ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока, который определяется сроком, установленным законодательством или указанным в договоре. Если гарантийный срок не указан, то он составляет 2 года со дня передачи товара потребителю.

Наконец, хотел бы напомнить Вам о том, что для защиты своих прав как потребителя необходимо сохранять все документы, связанные с покупкой товара, в том числе, чеки, квитанции об оплате, документы транспортной компании и другие подтверждающие документы.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы подтверждающие факт оплаты товара;
2. Документы подтверждающие доставку товара, например, накладная ТК;
3. Фотографии товара с дефектами, в данном случае - царапина на плинтусе.

В данном случае, поскольку договора на поставку товара нет, продавец нарушает закон о защите прав потребителей, а именно статьи 18-21, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем. Можно предъявить претензию продавцу, в которой требовать от него замену товара на товар надлежащего качества или возврат денежных средств. Сроки на возврат денежных средств следует устанавливать в соответствии с законом на основании взаимной договорённости между продавцом и покупателем.

В связи с тем, что продавец находится в Москве, а Вам необходимо вернуть товар или заменить его на товар надлежащего качества, рекомендуется связаться с продавцом по телефону или электронной почте, чтобы обсудить детали возврата или замены товара. В случае, если продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 488 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи товара.
2. Статья 475-477 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за неправильное исполнение договора купли-продажи.
3. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на требование о замене или переработке товара ненадлежащего качества.
4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их устранение в случае недостатков, выявленных после передачи товара потребителю.

Сроки отказа от обязательств могут быть указаны в договоре или в законодательствах Российской Федерации оставляются без изменений без указания сроков.