Как решить вопрос о возврате денег за покупку наушников с радио и флешкой?

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат денежных средств, если товар не соответствует заявленному качеству или не подходит для решения своих функциональных задач.

Однако, если наушники были куплены не в торговой организации, то потребительские права регулируются положениями главы 30 Гражданского кодекса РФ. В данном случае, продавец имеет право отказать потребителю в возврате денежных средств, если товар не имеет дефектов и исправно работает.

Пожалуйста, обратите внимание, что дополнительные услуги по возврату денежных средств могут быть оговорены в договоре купли-продажи и могут отличаться в зависимости от вида товара, места покупки, условий продажи.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи наушников между продавцом и покупателем, если таковой был заключен.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Закон об охране прав потребителей, в частности п. 55 ст. 11, на который ссылается продавец.

Из приведенных материалов следует, что право потребителя на возврат товара регулируется Законом об охране прав потребителей. В соответствии с п. 55 ст. 11 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Таким образом, если покупатели воспользовались своим правом на возврат товара, то продавец обязан принять товар и вернуть денежные средства.

Однако, если наушники являются мультимедийным устройством и не были предоставлены какой-либо дополнительные услуги по настройке их под конкретные потребности покупателя, то продавец мог бы ссылаться на пункт 2 статьи 25 Закона об охране прав потребителей и отказаться от возврата денежных средств, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и был изготовлен на заказ потребителя. Однако, в данном случае необходима более подробная информация о купленных наушниках, чтобы можно было точно определить применимые правила.

П. 55 ст. 11 Закона РФ "О защите прав потребителей".