Как решить проблемы с телефоном: потеря сети, автоматическая перезагрузка и возможности по гарантии

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней, а при отсутствии у продавца аналогичного товара или желании потребителя обменять его на другой товар продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в размере, равном стоимости товара на момент его покупки.

С учетом того, что гарантийный срок уже подходит к завершению и телефон обновленного вида в продаже уже нет, требовать обмена некачественного телефона на аналогичный уже нецелесообразно.

В данной ситуации потребитель может предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за телефон, с учетом износа за период пользования телефоном. Зачастую, возврат осуществляется не в полном объеме, а лишь за вычетом расходов продавца на восстановление телефона после ремонта и учетом его фактического использования. Для определения размера возврата потребитель может обратиться к специалисту-оценщику для определения стоимости некачественного товара и учета его износа.

Также следует обратить внимание на то, что право на возврат денежных средств сохраняет свою силу несмотря на истечение гарантийного срока, если недостаток возник до окончания срока гарантии.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также гарантийный талон и документы, подтверждающие обращение по гарантии на ремонт телефона в марте 2014 года. Также пригодятся документы, подтверждающие недостатки телефона и его отказы в работе после проведенного ремонта. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии существенных недостатков в товаре потребитель вправе потребовать замены товара бесплатно или соразмерного уменьшения его цены. В случае, если недостатки продавец не устранил в установленный срок или если они возникли повторно после ремонта, потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Размер возврата будет зависеть от степени износа товара и срока эксплуатации. Однако, в данном случае, гарантийный срок не истек, поэтому потребитель вправе требовать или бесплатного ремонта, или замены товара, или возврата уплаченной за товар суммы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или изготовителя устранивать недостатки товара в течение разумного срока после обращения потребителя. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на замену товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет его потребностям, или на возврат денежных средств в размере, определенном договором. 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ответа на претензии потребителей и порядок их рассмотрения.