Как решить проблемы с отправкой и доставкой посылок EMS: практические советы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора на оказание услуг передачи груза, потребитель вправе потребовать полную оплату услуг или возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением услуги. В данном случае, поскольку одна из отправленных посылок вернулась и не было возврата денег, потребитель имеет право обратиться в компанию почты России с требованием возврата денег или предоставлением соответствующих услуг. Рекомендую обратиться в компанию почты России с претензией и запросить детальное объяснение причин, по которым груз был возвращен и каковы условия возмещения денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате услуг почты России за отправку посылок службой EMS;

2. Документы, подтверждающие отправку посылок (например, копия накладной или документа о принятии посылки на отправку);

3. Документы, подтверждающие прибытие первой посылки (если таковые имеются);

4. Документы, подтверждающие возврат второй посылки обратно и причины ее возврата;

5. Документы, подтверждающие попытки связаться с почтовой службой для уточнения ситуации.

На основании предоставленных документов можно будет оценить правомерность действий почтовой службы и рассмотреть возможность возврата денежных средств. В данном случае необходимо обратиться в почтовую службу с жалобой и требованием компенсации убытков. Если почтовая служба не будет реагировать на жалобу или выявлены нарушения и ошибки при оформлении отправления, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и правовой квалификации действий службы EMS. Однако, возможны такие статьи:

• статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки груза";
• статья 15 Федерального закона "О почтовой связи" "Ответственность службы связи за непоставку, ненадлежащую доставку или повреждение отправлений";
• статья 409 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег при ненадлежащем исполнении обязательства".