Проблемы с доставкой EMS: что делать если не указали фамилию при отправке

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на получение товара в полном соответствии с условиями договора. Если покупатель не может получить заказанный товар из-за невозможности его идентификации, он может обращаться к продавцу с требованием предоставить необходимые данные для получения товара или решить проблему другими способами. Если продавец не отвечает на запрос покупателя или не исполняет свои обязательства перед покупателем, покупатель может обратиться в специальные органы по защите прав потребителей или рассмотреть возможность подать претензию на фирму или на EMS. Со стороны EMS действует федеральный закон "О почтовой связи", который предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей. Однако, в данном случае необходимо более детальное изучение фактических обстоятельств для точного определения юридических возможностей.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара (квитанция об оплате, выписка из банковского счета);
2. Документы на получение товара в Нягани (например, уведомление о доставке);
3. Копия договора купли-продажи (если такой был заключен);
4. Претензия, направляемая фирме или EMS, в которой следует указать все обстоятельства вашего случая (например, что вы не можете получить товар из-за отсутствия фамилии на посылке), а также ссылки на статьи законодательства о защите прав потребителей.

Ниже приведены основные статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть использованы в данном случае:

• Статья 18. Право на информацию о товаре (в этой статье регулируется обязанность продавца предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре);
• Статья 22. Право на отказ от товара надлежащего качества (в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи);
• Статья 25. Гарантии прав потребителей при продаже товара (регулирует вопросы гарантийного обслуживания);
• Статья 30. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя (определяет ответственность продавца за нарушения прав потребителя).

Если получение товара является важным и немедленным, то можно обратиться в суд с требованием о выдаче временного решения, обязывающего фирму или EMS доставить товар или предоставить всю необходимую информацию.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества, на замену аналогичного товара (работы, услуги) или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае наличия существенного недостатка.

Статья 22.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: нарушение прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, влекущее за собой наложение административного штрафа.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: договор купли-продажи и условия его исполнения.

Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавцов (исполнителей) за ненадлежащее исполнение обязательств.

Для оформления претензии применимы статьи: 22.2 и 22.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и статьи 18, 454 и 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации.