Как решить проблемы с мультиваркой: отказ в обмене, повторный ремонт, запрос на экспертизу и заявление, возможность обмена.

Здравствуйте! Приобретенный вами товар должен быть надлежащего качества и соответствовать условиям договора купли-продажи. Если вы обнаружили дефекты, вы имеете право на ремонт, замену либо возврат товара и возврата уплаченной за него суммы. Согласно законодательству, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если прошло более 14 дней, покупатель вправе требовать ремонта или замены товара, либо возврата уплаченной за него суммы.

В вашей ситуации магазин отказал в обмене, что может быть нарушением ваших прав. Вам правильно было предложено написать заявление о замене товара, однако если магазин не смог доказать, что вы являетесь виновным в возникновении дефекта, он должен был обменять или вернуть вам деньги за товар. Если магазин не выполнил своих обязательств, вы можете обратиться в суд и требовать защиты своих прав, в том числе на возмещение возможного ущерба, связанного с приобретением неисправного товара.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку мультиварки.
2. Заявление на обмен или возврат товара.
3. Документы, подтверждающие выявленные дефекты мультиварки (фотографии, видеозаписи и т.д.).

Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право обменять некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки. Если товар оказался неисправен, вы можете требовать его замены, ремонта или возврата денег. Если продавец не удовлетворяет ваши требования, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи закона, применимые для решения вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и могут включать, но не ограничиваться, следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, цвету, размеру или комплектации, или если он не может быть использован по назначению из-за недостатков (в том числе скрытых).
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что если товар не соответствует условиям договора купли-продажи (например, если он неисправен или несоответствующий), потребитель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца в случае продажи товара, который не соответствует требованиям законодательства о качестве и безопасности.
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила купли-продажи, оговаривающие обязательства продавца по передаче товара покупателю и ответственности продавца за недостатки товара, неизвестные покупателю на момент заключения договора.

В данном случае, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, так как он неисправен и не соответствует условиям договора купли-продажи. В случае отказа продавца от обмена или возврата товара, потребитель может обратиться в суд или к уполномоченному органу (например, Роспотребнадзор) для защиты своих прав в соответствии со статьей 38 Закона РФ "О защите прав потребителей".