Как решить проблемы с кофемашиной: сообщать ли магазину и есть ли возможность отказаться от гарантийного ремонта?

Здравствуйте,

1) Да, следует обратиться в магазин, где была куплена кофемашина, и сообщить о звонке в изготовитель компанию, чтобы уточнить дальнейшие действия по гарантийному ремонту.

2) В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар неисправен, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в течение гарантийного срока. Поэтому, в данном случае покупатель может отказаться от ремонта по гарантии и требовать замену или возврат денежных средств при условии, что дефект не был вызван нарушением правил эксплуатации. Порядок действий в этом случае заключается в обращении в магазин, где была куплена кофемашина, и направлении официального заявления о замене/возврате товара. Магазин должен рассмотреть заявление в течение 10 дней и принять решение о замене/возврате товара или обосновать причины отказа в соответствии с законодательством. Если заявление было отклонено или не удовлетворено, то покупатель имеет право на обращение в суд.

1. Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку товара, такие как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи и т.д. Также полезно будет иметь копию инструкции к приобретенному товару и корреспонденцию с изготовителем/продавцом (если имеется).

2. Если товар не соответствует требованиям качества, которые были объявлены продавцом или имеются в законодательстве, покупатель имеет право требовать замены, возврата денег или существенного снижения цены товара. Однако, перед тем, как принимать решение о замене или возврате товара, необходимо произвести экспертизу, которая позволит определить причины возникновения проблемы.

В данном случае, поскольку создана заявка на гарантийный ремонт в авторизованном сервисном центре, можно обратиться к продавцу с просьбой предоставить письменное подтверждение, что была создана такая заявка и обозначение предполагаемого срока ремонта. Если центр не сможет произвести ремонт в течение разумного времени, можно предъявить претензию продавцу о замене бракованного товара или возврате денежных средств. В этой ситуации требуется также предоставить переписку с сервисным центром и результаты экспертизы, если она была проведена.

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 2) Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"