Проблемы с кофемашиной Krups: отсутствие ремонта, возможность обмена и возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации сервисный центр не может задерживать ремонт товара свыше установленного срока, а также не может отказываться от обязательства по гарантийному ремонту. Поэтому, действия сервисного центра являются неправомерными.

Для того чтобы добиться возврата кофемашины, необходимо обратиться к интернет-магазину, через который она была куплена. Если магазин согласился на обмен товара, то необходимо предъявить чек и заключение о проделанных работах в сервисе. Если интернет-магазин не согласен на обмен товара, то следует обратиться к юристу для защиты своих прав в суде.

Пени за просроченный гарантийный ремонт устанавливаются законодательством Российской Федерации и могут быть оплачены в случае задержки ремонта свыше установленного срока.

По поводу подачи претензии в Роспотребнадзор, необходимо учитывать, что данный орган не имеет прямых полномочий по решению данной проблемы. Однако, в случае нарушений законодательства со стороны продавца, Роспотребнадзор может привлечь его к ответственности.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документы на покупку кофемашины Krups, включая чек и гарантийный талон; 2. Документы, подтверждающие факт сдачи кофемашины в сервисный центр, включая дату сдачи, диагностику и причину поломки; 3. Сообщения (письменные или звонки) от сервисного центра о состоянии ремонта и сроках его завершения; 4. Любые претензии, которые были поданы интернет-магазину и ответы на них.

Сервисный центр не имеет права задерживать ремонт товара свыше срока, указанного в договоре. Если кофемашина не отремонтирована в срок, то Вы можете потребовать возврата денежных средств за товар или заменить его на аналогичный или альтернативный товар той же марки с необходимой доплатой.

Вы имеете право потребовать компенсацию за причиненные убытки, включая пени в соответствии с действующим законодательством. Для этого необходимо написать претензию, где указать требование о компенсации убытков.

Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу о нарушении Ваших прав, если у Вас есть основания для этого. Роспотребнадзор имеет право проверить сервисный центр на соответствие законодательства о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом недостатками товара;
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение расходов на исполнение обязательств продавца по гарантии;
4. Статья 458 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара.

Действия сервисного центра неправомерны, так как они не исполняют обязательства продавца по гарантийному ремонту в установленный законом срок. Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если продавец не исполняет свою обязанность по ремонту в срок. При этом продавец должен возместить потребителю все расходы, связанные с ремонтом и заменой товара, а также убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением сроков ремонта. Рекомендуется написать претензию продавцу с требованием замены товара надлежащего качества и возмещения всех расходов и убытков, а также установления ответственности за нарушение обязательств. При неудовлетворении претензии потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Оплата пени за просроченный гарантийный ремонт зависит от конкретных обстоятельств данной ситуации. О написании претензии в Роспотребнадзор в данном случае необходимости нет.