Проблемы с кофемашиной: отказ магазина в возврате. Как вернуть деньги за товар?

В данной ситуации, у Вас имеется законное право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки на основании статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Это правило распространяется на случай приобретения товара на дому (в интернет-магазинах, по телефону и др.) и на случай покупки товара в магазине. При этом, Вам не нужно объяснять причины возврата товара. Однако, если настаивают на том, что их сотрудники проверили вещь, а консультант-юрист сделал вывод о том, что она исправна, нужно письменно обратиться к вышестоящему управленческому органу магазина или непосредственно к производителю товара с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный с надлежащим качеством. Если продавец не отвечает, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, содержащий данные о купленной кофемашине, его стоимости и условиях гарантийного и сервисного обслуживания.

2. Претензионное заявление, направленное в магазин по поводу некорректной работы купленной кофемашины.

3. Ответ от сервисного центра, содержащий данные о проделанных работах и состоянии купленной кофемашины после обслуживания.

4. Отказ продавца на претензию о возврате товара.

Если вы абсолютно уверены, что купленный товар не соответствует заявленным характеристикам и вы не довольны проделанными сервисными работами, вы можете обратиться к компетентным органам, например, к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, с требованием о возврате денежных средств за купленный товар. Вы также можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении возможных убытков, вызванных некачественным товаром. Однако, для этого Вам потребуются доказательства некачественности товара, присутствия нарушений в оказании услуг сервисного центра, а также приговор суда.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) о порядке возврата товара надлежащего качества, а также статья 20 о порядке возврата товара ненадлежащего качества. Также, статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования об изменении цены на товар, если продавец нарушил свои обязательства.