Как решить проблему в интернет-магазине со возвратом товара и угрозами операторов

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, продавцы не имеют права требовать оплаты за товар, если он не был доставлен покупателю и не был получен им. Кроме того, продавцы не могут угрожать списанием денег с банковской карты покупателя или списанием денег с его номера телефона без его согласия. Если товар не был выкуплен за 2 недели, то продавец должен отправить его назад и вернуть деньги покупателю. Если продавцы продолжают требовать оплату за товар или угрожать списанием денег, то Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться к юристу для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы рекомендуется иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или подтверждение заказа в интернет-магазине, из которых следует условия покупки и доставки товара, сроки выкупа и возможна ли автоматическая отмена заказа.

2. Копию всех сообщений, отправленных и полученных от интернет-магазина, а также записи звонков, в которых операторы угрожали снять деньги со счета клиента.

3. Копию выписки с банковского счета или уведомление от банка об авторизации платежей.

Если интернет-магазин угрожает списанием денежных средств с номера телефона или банковской карты без получения явного согласия клиента или нарушает условия договора, клиент имеет право обратиться в службу поддержки магазина или непосредственно в банк, чтобы заблокировать счет и предотвратить несанкционированный доступ к своим средствам. Кроме того, клиент может обратиться в защиту прав потребителей и подать жалобу в Роскомнадзор или другие соответствующие организации.

• Статья 497. Договор купли-продажи (ГК РФ)
• Статья 492. Обязанности продавца при заключении договора купли-продажи (ГК РФ)
• Статья 493. Договор купли-продажи на условиях предоплаты (ГК РФ)
• Статья 494. Передача продавцом вещи покупателю (ГК РФ)
• Статья 496. Права покупателя при купле-продаже вещей надлежащего качества (ГК РФ)