Как решить проблему со стиральной машиной и магазином Эльдорадо: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Также, продавец не вправе требовать от покупателя предоставления заключения эксперта для обмена или возврата товара, если он приобретен менее 14 дней назад.

В данном случае, поскольку прошло меньше 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на обмен или возврат товара без предоставления заключения эксперта. Однако, продавец вправе провести диагностику товара для установления причины поломки и решения вопроса об обмене или возврате товара.

Если продавец отказывается обменивать или возвращать товар надлежащего качества без заключения эксперта в течение указанного законом срока, покупатель может обратиться в суд или к специализированным организациям для разрешения конфликта.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) чек или кассовый чек, подтверждающий оплату стиральной машины в магазине Эльдорадо 16.08.2017 года; 2) документы, подтверждающие гарантийный срок на стиральную машину (если такая гарантия имеется); 3) претензия на обмен или возврат денежных средств, подписанная покупателем и направленная в магазин Эльдорадо; 4) ответ магазина Эльдорадо на претензию покупателя в письменном виде; 5) заключение эксперта о причинах поломки стиральной машины.

Отказ магазина Эльдорадо от обмена стиральной машины в течение 14 дней является противоправным, если не существуют обстоятельства, исключающие право покупателя на обмен или возврат денег за товар надлежащего качества в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". Требование магазина Эльдорадо представить заключение эксперта в течение 21 дня также может быть необоснованным и зависит от условий гарантии на стиральную машину.

Покупатель может предъявить претензию в магазин Эльдорадо о замене стиральной машины на аналогичную или возврате денежных средств, если стиральная машина неисправна и не удовлетворяет его требованиям по качеству, сроку службы и другим параметрам, установленным законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают: - статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающуюся права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - статью 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающуюся права потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества; - статью 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающуюся обязанности продавца заменить товар ненадлежащего качества; - статью 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающуюся права потребителя на требование пропорционального уменьшения цены товара при его ненадлежащем качестве; - статью 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающуюся прав потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.