Как решить проблему со сломанной запчастью, купленной в интернет-магазине, установленной у официального дилера

В данной ситуации, Вы должны предъявлять претензию к интернет магазину, у которого была приобретена деталь. Отказываться от замены бракованной детали на основании того, что Вы установили ее у официального дилера, является незаконным. В частности, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, продавец обязан обеспечить покупателя товаром соответствующего качества, а в случае выявления недостатков, обеспечить их устранение или замену товара. Если интернет магазин не предоставляет необходимую помощь, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

1. Копия квитанции или счета-фактуры, подтверждающего оплату запчасти в интернет-магазине, включая и принятые условия покупки;

2. Копия гарантийного талона на приобретенную в интернет-магазине запчасть;

3. Копии чеков на услуги дилера по установке приобретенной запчасти;

4. Документальное подтверждение о том, что деталь вышла из строя после 10 дней использования (например, акт осмотра и технической экспертизы);

5. Копия документов, подтверждающих, что деталь была куплена оригинальной и произведена на заводе, выпускающем запчасти для данного автомобильного бренда.

На основании предоставленных Вами документов, юрист сможет помочь Вам определить, к кому из продавцов Вам правомернее всего предъявить претензии и каким образом добиться замены бракованного изделия либо иным способом разрешить данную ситуацию.

Статья 474 ГК РФ "Продавец должен продать товар, который соответствует условиям договора купли-продажи."

Статья 477 ГК РФ "Продавец несет ответственность за недостатки товара..."

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» "У продавца нет права отказаться от ответственности за проданный товар"...

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» "Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества."

Статья 20.1 Закона «О защите прав потребителей» "Право потребителя на обмен и возврат надлежащего качества товара незатронутого внешними признаками на протяжении четырнадцати дней, не считая дня покупки."

Таким образом, потребитель имеет право предъявлять претензию как к продавцу-интернет магазина, так и к официальному дилеру, а также требовать замену недостаточного товара на товар аналогичной марки (в случае, если оригинальное качество подтверждено).