Как решить проблему с нерабочей запчастью и возвратом денег: требование официального заключения с СТО

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован. В случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в полный размер.

Таким образом, магазин не имеет права требовать официальное заключение с СТО, если потребитель предоставляет доказательства некачественной запчасти. Если магазин отказывается в возврате денежных средств, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Покупательский чек, подтверждающий факт покупки запчасти в магазине.
2. Документы, подтверждающие факт того, что запчасть оказалась нерабочей, например, фотографии или видео.
3. Письменные заявления с просьбой о возврате денежных средств в магазин и ответом магазина на данную заявку.

Если магазин отказывает в возврате денежных средств без официального заключения от СТО, то необходимо направить заявление в защиту прав потребителей, также можно обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств. Важно помнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества независимо от наличия документа, подтверждающего факт установления неисправности.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств;

статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать и обрабатывать претензии потребителей по качеству товара;

статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества и на возмещение убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.