Как решить проблему с заменой батарейки в часах: претензии клиента и ремонт стоимостью 2000р

Сначала необходимо выяснить, были ли часы в рабочем состоянии перед приемом на замену батарейки. Если были, то следующим шагом будет проведение экспертизы для установления причины неисправности часов. Если при экспертизе будет доказано, что неисправность была вызвана неправильной заменой батарейки, то магазин, осуществивший замену, должен возместить клиенту убытки и оплатить ремонт часов. Если же неисправность не связана с заменой батарейки, тогда магазин не несет ответственность за повреждения часов и возмещение убытков не требуется.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Документы, подтверждающие покупку часов (чек, гарантийный талон и т.п.) и дату покупки.
2. Документы, подтверждающие оплату за замену батарейки (кассовый чек, квитанция об оплате и т.п.).
3. Документы, подтверждающие факт передачи и получения часов после замены батарейки (акт приема-передачи, квитанция об отправке почтой и т.п.).
4. Свидетельские показания (если были свидетели при замене батарейки и при передаче часов).

Если у клиента имеются документы, подтверждающие повреждение катушки в результате замены батарейки, то магазин может предложить компенсацию за ремонт катушки или заменить часы на аналогичные новые. Если клиент не предоставляет подтверждающие документы, то претензии могут быть признаны необоснованными. В таком случае необходимо вести переговоры с клиентом и искать возможное решение спора путем взаимного согласия. Если же спор не удается разрешить путем добровольных соглашений, необходимо обратиться в суд.

Статья 325 ГК РФ "Договор оказания услуг". Статья 438 ГК РФ "Договор поручения". Статья 779 ГК РФ "Обязанности исполнителя". Статья 780 ГК РФ "Риск случайной гибели или повреждения имущества, предоставленного исполнителю".