Часы не работают после замены батарейки: как решить проблему с продавцом

Добрый день! В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечивать потребителю возможность ознакомления с товарами, требовать от покупателя произведения дополнительных платежей (как в данном случае - оплата за замену батарейки) запрещается. Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денег. В вашем случае, вы имеете право обратиться в судебные органы для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи часов; 2. Документы, подтверждающие то, что Вы отдали часы на замену батарейки (например, квитанции или счета на оплату услуги); 3. Документы, подтверждающие дату и время покупки часов (например, чек или кассовый чек); 4. Сообщения и переписку с продавцом, где он отказывается от обмена или возврата денег.

После того, как у Вас будут все необходимые документы, Вы можете попытаться решить вопрос с продавцом мирным путем, например, через переговоры или письменные заявления с требованием возврата денег или обмена часов. Если продавец отказывается сотрудничать, можно обратиться в суд с иском о возврате денег или обмене часов на равноценный товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если потребитель изменил свое решение или возникли обстоятельства, при которых он не может использовать товар для предусмотренного им срока в связи с его непригодностью;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара, обнаруженные потребителем в течение гарантийного срока, а также в течение двух лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен продавцом;

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара, если потребитель обратился к продавцу в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен продавцом.