Как решить проблему с заказом в интернет-магазине: советы и рекомендации
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3193475
Ответы юристов (1)
Казаков ВалентинЗдравствуйте! Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена в контексте законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на своевременное и полное исполнение условий договора купли-продажи. Если продавец не выполнил своих обязательств по передаче товара в установленные договором сроки, Вы можете потребовать смены продавца и/или возмещения убытков, понесенных в связи с нарушением сроков передачи товара. Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу с требованием исполнения его обязательств или расторжением договора с возвратом уплаченных денежных средств. Если продавец отказывается выполнить обязательства, то возможно обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов. Также, Вам может помочь Роспотребнадзор и другие организации, которые защищают права потребителей.
Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:
Копию заказа, подтверждающую покупку товара в интернет-магазине.
Копию оплаты, подтверждающую факт оплаты заказа через Сбербанк Онлайн.
Электронную переписку с продавцом, в которой он подтверждает принятие заказа и сообщает о задержке отправки товара.
Если имеется, то копия договора купли-продажи с правилами доставки товара.
После того, как вы соберете все необходимые документы, вам следует обратиться в интернет-магазин с требованием выполнения своего заказа или возврата денежных средств за него. Если продавец игнорирует ваши требования или не выполняет их в срок, то вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд. В свою очередь, вы должны сохранить все электронные письма, сделав их скриншоты, и записи всех телефонных и других контактов с продавцом, для предъявления их в качестве доказательств.
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Основания и порядок расторжения договора купли-продажи.
Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге).
Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение потерь и/или ущерба, причиненного недостатками товара.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Услуга поможет:
- не выплачивать незаконно начисленную задолженность;
- получить компенсацию за ранее некачественно оказываемые услуги;
- восстановить справедливость, если жильцов незаконно выселяют.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы