Как решить проблему с заказом геля Экзолоцин от грибка ногтей и стоп в интернет-магазине: советы и рекомендации.

Здравствуйте. В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу в интернет магазине, который реализовал Вам данный товар, и обратиться к нему с требованием возврата Вам денежных средств за товар, который не соответствует заказанному. В случае, если продавец откажется возвратить деньги, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Также Вам стоит обратиться в органы государственного надзора, чтобы они проверили качество товара и его соответствие действующим требованиям к безопасности.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. В первую очередь, следует сохранить все документы и упаковку товара, полученного в интернет-магазине. Следующий шаг – составление претензии, которую следует отправить продавцу товара (в данном случае, интернет-магазину) с требованием вернуть деньги или обменять товар на исправный. Если продавец не отреагирует на претензию или примет отказывающее решение, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей и запросить помощи в решении данной ситуации.

Желательно собирать как можно больше доказательств несоответствия товара качеству и контактов с продавцом: фотографии, скриншоты страницы товара, корреспонденцию, копии чеков и прочее, полезное для суда или Роспотребнадзора. Если на адрес на товаре не зарегистрированного производителя и контакты почти недоступны, потребитель может также подать жалобу в Роскачество на сомнительный товар, указав неверные данные производителя и продавца.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 29 Конституции РФ – гарантирует право на защиту прав и свобод в суде.

2. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" – устанавливает право потребителя на получение информации о производителе товара.

3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств потребителем в соответствии с договором купли-продажи товара ему принадлежат права, предусмотренные законодательством.

4. Статья 10.1 Федерального Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" – устанавливает ответственность производителя товара за качество и безопасность продукции, а также за информацию о ней, предоставляемую потребителям.

5. Статья 14.7 Федерального Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" – устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае невозможности замены.