Как решить проблему с заказом на сайте shop.abroad: советы владельцу.

Если продавец находится за границей, а товар был оплачен, но не был доставлен, необходимо обратиться в полицию и предоставить им все доказательства совершения платежа и договора купли-продажи товара. В зависимости от обстоятельств дела и юрисдикции, полиция может порекомендовать обратиться в полицию той страны, где находится продавец, либо воспользоваться международными механизмами защиты прав потребителей. Также можно обратиться в суд с требованием о возврате денег или выполнения договора. В данном случае, т.к. покупатель проживает в Уфе, то следует обратиться в ближайший к ней суд.

В данной ситуации вам необходимо обратиться в органы внутренних дел по месту жительства, чтобы подать заявление о преступлении. В заявлении следует указать все имеющиеся сведения о магазине и о переводе денежных средств. Также следует обратиться к банку, который осуществлял перевод денег, и запросить информацию о получателе платежа.

Кроме того, если магазин имеет официальный представительство в Российской Федерации, можно попытаться обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав потребителя.

Если эти действия не принесут результатов, необходимо обратиться в судебные органы с иском о возврате денег и возмещении убытков, вызванных нарушением условий договора купли-продажи товара между вами и магазином.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - ознакомление с условиями договора при продаже товара.

Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о привлечении к ответственности за нарушения прав потребителей.

Статья 1204 Гражданского кодекса Российской Федерации - о замене исполнения обязательства.

Статья 1296 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении убытков при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств.

Рекомендуется обратиться в первую очередь в отдел полиции по месту жительства для получения консультации и помощи в решении данного вопроса.