Проблемы с заказом на Алиэкспресс: неисправный телефон, служба и продавец не отвечают, но есть гарантия на 12 месяцев. Как решить проблему и вернуть деньги или обменять товар?

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, товар считается недоброкачественным, если он не соответствует заявленным продавцом характеристикам, имеет дефекты, которые не позволяют использовать его по назначению, или не обеспечивает безопасность. В данном случае, неисправность разъема для зарядного устройства является дефектом, из-за которого телефон не может быть полноценно использован. Поэтому вы вправе потребовать замены товара на новый аналогичный или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса может потребоваться: 1. Документ, подтверждающий покупку товара (счет-фактура, чек, квитанция). 2. Письма, отправленные продавцу, в которых просили заменить товар или вернуть деньги.

При решении данного вопроса возможно применение следующих статей Гражданского кодекса РФ: статья 18 (Принципы деятельности гражданского законодательства); статья 474 (Замена товара ненадлежащего качества или возврат товара).