Как решить проблему с заказом костюма: отказ в возврате, индивидуальный заказ и прочие нюансы

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законам Российской Федерации, которые регулируют отношения между продавцами и покупателями. Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Таким образом, продавец обязан предоставить возможность вернуть товар, если он не соответствует размерам или ожиданиям покупателя.

Однако, если костюм был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя, то на покупателе лежит ответственность за выбранные параметры и размеры. Эта информация должна была быть предоставлена продавцом покупателю до совершения сделки. В случае, если продавец не предоставил покупателю необходимую информацию, то покупатель вправе требовать возмещения своих потерь, в том числе возврата стоимости товара.

Таким образом, в данной ситуации следует проверить, указывал ли продавец покупателю информацию о том, что товар был изготовлен по индивидуальному заказу, и были ли предоставлены все необходимые данные о размере, фасоне и других параметрах костюма перед оформлением заказа. Если продавец нарушил обязанности перед покупателем, то покупатель имеет право требовать возврата стоимости товара. Если же продавец действовал в соответствии с законодательством, то покупатель должен принять ситуацию как свою ошибку при выборе товара и не имеет права на возврат.

В данной ситуации необходимо рассмотреть следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки такого товара (например, чек, квитанция об оплате или договор купли-продажи).
2. Условия договора или предложение оферты на приобретение товара, которые были представлены в интернет-магазине и на основании которых была совершена покупка.
3. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

На основании этих документов необходимо проанализировать обстоятельства и определить, является ли данная покупка возврату подлежащей. Если условия договора или предложения оферты на приобретение товара предусматривают возможность возврата товара в случае некачественности или отличия от представленного товара, и если товар не соответствует заявленным характеристикам или не подходит по размеру, то потребитель вправе потребовать замены, устранения недостатков, снижения цены или возврата уплаченной за товар суммы.

В случае, если интернет-магазин отказывается выполнить обязательства по возврату товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Надеюсь, данная информация окажется полезной.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.
2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предоставление им полной и достоверной информации о товаре и его производителе.
3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договор купли-продажи товаров дистанционным способом.

Статьи права, применимые в данной ситуации зависят от конкретных обстоятельств дела и виду договорных обязательств, если такие существуют. В данном случае, могут быть применимы следующие статьи:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, регулирует осуществление дистанционной продажи товаров.
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы отказа от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества.

Следует обратить внимание на условия предоставления предзаказа, а также наличие и условия возврата в интернет-магазине. Если интернет-магазин не выполнил свои обязательства по предоставлению качественного товара, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы.