Как решить проблему с забившимся фильтром в пылесосе: экспертиза, поиск нового фильтра, не готовность продавца к общению

Здравствуйте! Если покупатель пылесоса предъявляет гарантийные требования в связи с неисправностью, продавец должен провести проверку и устранить неисправность за свой счет, если наличие неисправности не было вызвано действиями покупателя. По закону Российской Федерации, гарантийный случай наступает в течение гарантийного срока, установленного производителем, а замена расходных материалов, таких как фильтры и другие элементы, которые имеют ограниченный ресурс использования, это неисправность не являются. Если продавец отказывается принимать гарантийные требования, покупатель может обратиться в организацию, которая выдала гарантийный талон, или в Роспотребнадзор, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий факт покупки пылесоса на гарантии. 2. Гарантийный талон на пылесос. 3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией по поводу неисправности пылесоса. 4. Результаты экспертизы, в которой было установлено, что фильтр не является причиной выхода из строя пылесоса. 5. Документы, подтверждающие отсутствие необходимых запчастей (в данном случае – нового фильтра) у продавца. 6. Документы, подтверждающие выполнение со стороны покупателя всех условий гарантии.

На основании предоставленных документов может быть принято решение о возмещении ущерба покупателю в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Одним из возможных вариантов решения проблемы в данной ситуации может быть замена вышедшего из строя пылесоса на новый аналогичный или возмещение необходимых затрат на ремонт.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут зависеть от того, какие права и обязанности предусмотрены гарантийным договором и законодательством Российской Федерации. Возможно, будут применены статьи Гражданского Кодекса РФ, которые регулируют порядок действия гарантий и отвечающие за них стороны (статьи 475-490), а также нормы закона "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22, 27, 28, 34). Кроме того, может быть применено законодательство об экспертизе, которое включает в себя Гражданский процессуальный кодекс и Федеральный закон "Об экспертизе в Российской Федерации".