Как решить проблему с товаром в интернет-магазине: обмен или сговор?

На основании данного описания сложно однозначно определить юридическую проблему. Возможно, в данном случае имеет место нарушение прав потребителя, если продавец не исполняет свои обязательства по замене товара или оказанию услуг по гарантийному обслуживанию. Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с просьбой заменить товар или решить проблему в рамках гарантийного обслуживания. В случае неполучения ответа или отказа продавца можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия: 1. Талон и номер телефона, которые были получены от интернет-магазина. 2. Доказательства оплаты товара, например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета. 3. Документы, свидетельствующие о правах потребителя, например, закон "О защите прав потребителей", регулирующий отношения между потребителем и продавцом. 4. Запрос в сервисный центр относительно процедуры обмена товара.

Следует обратить внимание, что правила обмена товара должны быть указаны на сайте интернет-магазина, поэтому в случае отказа от обмена товара покупатель имеет право обратиться в регулирующие органы, которые вынесут решение в этом вопросе.

Конкретных статей законодательства Российской Федерации для решения данного вопроса необходимо указать, что имелось в виду - цивильные или уголовные правонарушения. Однако, в контексте данного случая возможно применение статей Гражданского кодекса РФ, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем, включая права и обязанности сторон в случае неконсервативности продукта или его качества. Также возможно применение статей Закона о защите прав потребителей, которые регулируют права покупателя по отношению к продавцу и устанавливают порядок его защиты в случае нарушения прав продавцом.