Как решить проблему с недоступным товаром в интернет-магазине: компенсация разницы в цене и правовая защита.

Если вы оформили и оплатили заказ в интернет-магазине, а затем узнали, что магазин не может выполнить ваш заказ, вы можете потребовать компенсации от этого магазина за любой ущерб, который вы понесли в результате этого невыполненного заказа, включая разницу в стоимости товара.

Компенсация может быть основана на договоре купли-продажи, заключенном между вами и магазином, а также на законе "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, продавец (магазин) обязан предоставить потребителю товар, соответствующий договору купли-продажи, и если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель может требовать компенсации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 29 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан возвратить потребителю стоимость товара в размере, превышающему ущерб, понесенный потребителем в результате непоставки товара продавцом.

Также в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товаров, если не докажет, что это произошло по обстоятельствам, за которые он не отвечает.

Следовательно, вы имеете право требовать компенсации от магазина за разницу в стоимости товара, который вы заказали у них и который не был поставлен, и за любой другой ущерб, который вы понесли в результате этого.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, подтвержденная интернет-магазином;
2. Копия SMS-сообщения от интернет-магазина о доступности товара;
3. Запись телефонного разговора с представителем интернет-магазина, где был отказан в выполнении заказа;
4. Документ, подтверждающий возможность приобретения товара в другом магазине и его стоимость.

В данном случае следует обратиться к Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612, а также к Гражданскому кодексу РФ, в частности, к статье 303 и статье 445, которые регулируют порядок исполнения договоров купли-продажи и права покупателя в случае невыполнения обязательств продавцом. В соответствии с этими нормами покупатель вправе требовать от продавца исполнения договора, а также возмещения убытков, причиненных невыполнением обязательств. При этом, если покупатель в результате невыполнения обязательств продавцом был вынужден приобрести аналогичный товар по более высокой цене, он вправе потребовать компенсации разницы в стоимости товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отказ продавца от исполнения договора купли-продажи".

Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Понятие недостатка товара".

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества и требования к исполнителю".

Статья 393 Гражданского кодекса РФ "Утрата вещи или ее порча".