Как решить проблему с товаром низкого качества или дешевой репликой в интернет-магазине: рекомендации по претензиям и действиям

Для начала, необходимо составить претензию о возврате товара, которая должна содержать информацию о том, что именно было заказано, что пришло вместо этого, а также повод для возврата товара – его несоответствие описанию в интернет-магазине и недостаток качества. В претензии необходимо указать, что в соответствии с гражданским законодательством РФ, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

Далее, необходимо отправить претензию в интернет-магазин с уведомлением о доставке, или отправить ее электронным способом с подтверждением получения. Если магазин не отреагирует на претензию в течение 10 дней, необходимо отправить повторную претензию, и сообщить о намерении обратиться в суд, если возврат не будет осуществлен в ближайшее время. В случае если интернет-магазин по-прежнему не реагирует на претензии, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав на возврат товара надлежащего качества и получения возмещения убытков, если они возникли.

Для решения этого вопроса вам, как покупателю, могут понадобиться следующие документы:

1. Заказ товара, где должны быть указаны все его характеристики и параметры, включая оригинальность и расцветку.
2. Письменная претензия, где следует указать все причины и основания для возврата товара ненадлежащего качества (в данном случае - неверную расцветку и неоригинальность).
3. Доставочный лист или накладная, где должны быть указаны дата доставки и подтверждение получения товара.

Составляя претензию, нужно указать следующую информацию:

1. Ф.И.О. покупателя, контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Название и адрес магазина, у которого был произведен заказ.
3. Описание проблемных товаров и причины возврата.
4. Требование о возврате денежных средств или замене товаров на надлежащие по качеству в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
5. Срок, в течение которого должен быть выполнен запрос.

Следующим шагом будет отправка претензии в магазин по электронной почте или по почтовому адресу с уведомлением о вручении. Стоит уточнить, что в случае ненадлежащего качества товара, потребитель может обратиться к продавцу в течение двух лет с момента передачи товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае, если вам не предоставляются возврат денежных средств, замены товаров и магазин игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Гражданский кодекс РФ, статья 434 "Договор купли-продажи".

2) Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-27, 29-32.

3) Федеральный закон "О торговле", статьи 18-22.

4) Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".