Как решить проблему с товаром на сайте: несоответствие фото, другой состав и контакты для обращения

Если товар не соответствует описанию и фото на сайте, то потребитель вправе вернуть товар. Ему следует обратиться в электронном виде и уведомить продавца о желании вернуть товар, либо обменять его на товар, который соответствует описанию на сайте. Если продавец не отреагирует на обращение потребителя, то потребитель может обратиться в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг, например, в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса можно обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на некачественный товар, а также на нарушение прав потребителя в связи с недостоверной информацией о товаре на сайте. Для этого необходимо будет предоставить скриншоты с сайта, фото товара, который был получен, и другие доказательства того, что магазин не соответствует своим обязательствам перед потребителем. Также можно обратиться в Государственную инспекцию по охране прав потребителей и защите их прав или в местную прокуратуру. Правила возврата товара регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, который обязывает продавца вернуть товар надлежащего качества в случае его несоответствия описанию или изображению.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 4. Обеспечение прав потребителя на получение информации о товаре (услуге); - Статья 18. Право потребителя на требование о замене товара надлежащего качества либо на уменьшение покупной цены; - Статья 20. Право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке; - Статья 29. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.