Как решить проблему с телефоном, который не был исправлен на гарантии

В случае, если после получения от сервис-центра акта об исправлении неполадок вы обнаружили, что дефект не был устранён, Вам необходимо обратиться в компанию "Связной" с требованием заменить неисправный телефон на новый. Обращение возможно и с просьбой об исправлении выявленных недостатков вновь. Если продавец компании "Связной" не соглашается удовлетворить Ваше требование, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за телефон.

В случае, если после возврата телефона с ремонта неполадки не устранены, потребуется составить претензию к компании Связной, в которой следует указать, что неполадки, из-за которых был сдан телефон на ремонт, не были устранены. В претензии нужно указать источник права, на основании которого вы требуете устранения недостатков. В данном случае, источником права будет являться законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Также потребуется предоставить документы, подтверждающие факт нахождения телефона на ремонте (например, контракт, квитанция, гарантийный талон), а также содержащие информацию о неполадках, из-за которых вы сдали телефон на ремонт.

Затем, если компания Связной не ответила на вашу претензию в установленный срок или отказала в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. В этом случае, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в таких вопросах, для консультации и адвокатской поддержки в суде.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на предоставления товара надлежащего качества и обмен или возврат товара, не соответствующего договору или заявленным качествам.
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок и сроки предъявления требований в связи с нарушением прав потребителя.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", по которой организация, продавец или исполнитель обязаны предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе об условиях гарантии и ремонта.
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет права потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.