30 дней ремонта, но дефект не исправлен: как потребовать возврата денег за смартфон с гарантийным сроком 9 месяцев?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не отвечает договору или обнаружились его недостатки, которые могут быть устранены производителем (продавцом) в течение гарантийного срока, то потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков или замены товара на аналогичный, или существенного уменьшения покупной цены, или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, в случае если в течение гарантийного срока недостатки были устранены не менее двух раз, а продавцу третьей попытки устранения недостатков затруднительно, то потребитель также вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если ваш смартфон был в ремонте 30 дней, но дефект не был устранен, а затем находится уже 25 дней на проверке качества, вы можете требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы, и сослаться на соответствующие нормы закона о защите прав потребителей. При этом, указание на "30 дней в году им нельзя было пользоваться" не является юридически значимым аргументом в данном случае.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающая гарантийный срок на смартфон.

2. Документы, подтверждающие, что смартфон находился в ремонте в течение 30 дней и был отправлен на проверку качества на 25 дней.

3. Законодательство, регулирующее права и обязанности продавца и потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества в Российской Федерации, включая Федеральный закон «О защите прав потребителей».

4. Доказательства, подтверждающие, что смартфон неисправен, ненадлежащего качества, а также доказательства того, что продавец не удовлетворил свою обязанность устранить дефект в течение гарантийного срока.

5. Заявление о возврате денежных средств.

Вся вышеперечисленная документация позволит исследовать обстоятельства дела и принять правовую позицию.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружен существенный недостаток в течение гарантийного срока.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара, если замена или ремонт невозможны или занимают неприемлемо большой срок.

Также стоит обратить внимание на условия гарантии, предоставленной продавцом, и возможные ограничения на использование товара в период гарантийного срока.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей". В данном случае, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денег.

При этом, гарантийный срок на товар, установленный производителем, не может быть менее двух лет, если не установлен более длительный срок.

Следовательно, если смартфон попадает под действие гарантии, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт некачественного товара. В случае, если ремонт не устраняет дефект, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денег за товар.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию документа, подтверждающего покупку смартфона (чек, кассовый чек или иной документ).
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на товар (гарантийный талон, сертификат качества или иной документ).
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, длительность ремонта и результат ремонта (акт приема-передачи товара в сервисный центр, документы о ремонте, акт обследования товара).
4. Заявление о возврате денег за товар с указанием причины возврата и ссылкой на соответствующие статьи Закона "О защите прав потребителей".

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на бесплатный ремонт товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков;
• Статья 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар;
• Статья 10 Закона РФ "О гарантиях для граждан при приобретении товаров" - о порядке и сроках устранения дефектов товара, выявленных в гарантийный срок.

Сослаться на то, что больше 30 дней в году им нельзя было пользоваться, для требования возврата денег, неприменимо в данном случае.