Как решить проблему с посудомойкой: дефект при установке, гарантия и экспертиза

Согласно законодательству Российской Федерации в случае приобретения товара с недостатками потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в сроки, установленные договором, законом или по требованию потребителя не менее 45 дней со дня подачи заявления. В данной ситуации, потребитель имеет право обратиться в магазин и предъявить требования к устранению недостатка или замене товара, в случае если устранение недостатка не возможно. Магазин должен самостоятельно организовать экспертизу в установленные законодательством РФ сроки и провести необходимые действия по устранению недостатков. Потребитель не обязан связываться с авторизованными центрами по гарантии самостоятельно.

Для решения вопроса о том, должен ли покупатель самостоятельно обращаться в авторизованный центр по гарантии для вызова мастера для проведения экспертизы, следует ориентироваться на текст договора купли-продажи между покупателем и продавцом посудомоечной машины. Если договором не предусмотрено иное, то обращаться в центр по гарантии должна сама покупатель.

Однако, в соответствии с законодательством РФ (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"), продавец, в случае обнаружения дефекта товара, обязан принять меры для устранения дефекта или замены товара на новый.

Если покупатель не может связаться с авторизованными центрами по гарантии или исполнение гарантийных обязательств вызывает затруднения, он может обратиться в магазин, в котором была приобретена посудомоечная машина, с требованием устранения дефекта или замены товара на новый либо проведения экспертизы. Если продавец не отреагирует на такое требование или откажет в устранении дефекта или замене товара, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Ниже представлен список статей закона, применимых к данному вопросу:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - обязанности продавца по гарантийному обслуживанию товара;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обращении с требованием о гарантийном ремонте товара;
• Статья 28 Закона - порядок удовлетворения требований потребителя при гарантийном ремонте товара;
• Статья 29 Закона - ответственность продавца за некачественный товар.

Применительно к данной ситуации, продавец обязан назначить экспертизу либо направить покупателя в авторизованные центры по гарантии только при достижении соглашения с покупателем, что установленные посудомойкой недостатки являются гарантийными. Если продавец не согласен с потребителем, что имеет место гарантийный случай, он несет бремя доказывания соответствующих обстоятельств.