Как решить проблему с оплатой и доставкой в интернет-магазине

Если срок, по которому магазин обязан был выслать код отслеживания вашей посылки, истек, и вы не получили код отслеживания, вы имеете право предъявить претензию продавцу в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В претензии необходимо указать суть проблемы и требования к продавцу. При получении хамского ответа или отсутствии ответа вовсе, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, с указанием даты и времени совершения оплаты.
2. Копии переписки с продавцом, где указаны даты и содержание общения.
3. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен между Вами и продавцом.

В данной ситуации необходимо, прежде всего, направить продавцу претензию по указанному Вами адресу электронной почты. В претензии следует указать факты нарушения сроков доставки, требование о предоставлении информации о местонахождении посылки и коде отслеживания, а также требование о возмещении убытков, связанных с нарушением сроков доставки.

Если продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, имеется возможность обратиться в судебные органы с исковым заявлением о взыскании задолженности по договору купли-продажи. При таком обращении также будут необходимы указанные выше документы.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о правах потребителя на получение товара в соответствии с условиями договора купли-продажи. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - о правах потребителя при некачественном товаре и услуге. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - о правах потребителя на предъявление претензии.