Как решить проблему с обувью, если размер не подходит и продавцы отказываются от обмена?

Здравствуйте! В данном случае, если в магазине было установлено правило о том, что возврат товара возможен только в том случае, если он не был использован, то магазин вправе отказать в обмене кроссовок. Однако, если таких правил не было установлено, то магазин должен был обменять кроссовки на новые или вернуть деньги покупателю. Если ситуация остается неразрешенной, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, при наличии дефектов, менять товар можно в течение гарантийного срока, установленного производителем.

В данном случае, если кроссовки были возвращены в магазин в течение 14 дней и не имеют дефектов, то потребитель вправе обменять их на аналогичный товар. Если же кроссовки имели дефекты, то потребитель имеет право на их возврат или обмен в течение гарантийного срока.

Для решения данной ситуации, необходимо обратиться в магазин с заявлением на обмен или возврат товара, а также предоставить кассовый чек и другие документы, подтверждающие факт покупки товара и его качество. В случае отказа магазина в обмене или возврате товара, потребитель может обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".

3. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом".

4. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат денежных средств".