Как решить проблему с непонравившейся аудио системой: отказ магазина и защита прав потребителей

Согласно закона РФ "О защите прав потребителей", приобретенный товар может быть обменен или возвращен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если магазин не принял товар из-за повреждения упаковки, то это не является причиной для отказа в обмене или возврате товара, если товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки сохранены. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, он может обратиться к директору магазина, а также к государственным органам защиты прав потребителей. Правильность действий потребителя в данной ситуации необходимо оценивать индивидуально с учетом всех обстоятельств.

Для решения данного вопроса потребуется представить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку аудио системы в магазине.

2. Фотографии дефекта на коробке аудио системы.

3. Копия первого заявления, написанного на имя директора магазина.

4. Копия второго заявления, написанного на имя директора магазина.

5. Копия ответа магазина на первое заявление.

Помимо этого, для решения данного вопроса может потребоваться обращение к специалисту-эксперту для произведения оценки состояния аудио системы, определения ее товарного вида и потребительских свойств.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".