Как решить проблему с неполной доставкой товара из интернет-магазина: права покупателя и ответственность продавца

Продавец не прав, так как он несет ответственность за доставку полного комплекта товара покупателю. Иванов имеет право заявить требования о полной комплектности товара и его доставке. Он может обратиться к продавцу с претензией на предоставление полного комплекта товара или возмещение стоимости недостающих наименований. Если продавец откажется удовлетворить требования Иванова, тот может обратиться в суд в порядке защиты своих прав. Обращаться к транспортной компании в данном случае не нужно, так как ответственность за недоставку товара несет продавец.

Для решения вопроса, Иванов может предоставить следующие документы в качестве подтверждения своих претензий:

1. Копия заказа, подтверждающая 10 наименований в составе заказа.
2. Копия договора купли-продажи товаров, составленного между Ивановым и интернет-магазином.
3. Копия накладной-товарной накладной от транспортной компании, подтверждающей прибытие только 5 наименований товара.

Продавец не прав, если предлагает, что Иванов должен обращаться непосредственно к транспортной компании. Он является ответственным за довольствие клиента по сделке. В данном случае, Иванов имеет право заявить требования о компенсации ущерба, вызванного недоставкой нескольких товаров из его заказа, включая основной товар. Иванову следует обратиться с жалобой в интернет-магазин и, по возможности, требовать немедленной отправки недостающих товаров либо компенсации их стоимости. Если претензии будут отклонены, Иванов может рассмотреть возможность обращения в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Переход права собственности на товар";

• Статья 453 Гражданского кодекса РФ "Купля-продажа товаров";

• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при осуществлении обмена или возврата товара надлежащего качества");

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества");

• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за недостатки товара");

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Обращение потребителя с требованиями к продавцу о возмещении убытков, причиненных недостатками товаров");

• Статья 164 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательств по договору купли-продажи".

Подробности решения данного вопроса могут зависеть от конкретных обстоятельств, и при определении правильного ответа необходимо проводить глубокий анализ ситуации и применяемых законов.