Проблемы с качеством заказанной куртки: поврежденная ткань и нарушенная строчка. Отказ магазина при устной претензии - что делать?

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара подобной марки (модели, артикула) или на условиях, предусмотренных договором купли-продажи на товар аналогичной качественной и ценовой категории, а при невозможности такой замены - расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если товар пришел ненадлежащего качества, нарушена строчка и повреждена ткань, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств. Заявление о необходимости замены или возврата товара должно быть составлено в письменной форме и передано продавцу. В случае отказа продавца заменить товар или вернуть денежные средства потребитель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Отказ продавца обоснованный, если дефект товара возник в результате неправильного обращения покупателя с ним или его хранения, если товар был поврежден по вине покупателя. Однако, если потребитель имеет доказательства того, что дефект возник из-за недостатков изготовления товара, продавец обязан выполнить свои обязательства и заменить товар, либо вернуть деньги.

С уважением, юрист в области законодательства РФ.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет обратиться в интернет-магазин, где вы приобрели куртку и предъявить следующие документы:

1. Счет-фактуру или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения куртки;

2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (фотографии, видеозаписи и т.д.);

3. Претензионное письмо или заявление на имя продавца, в котором необходимо указать фактические обстоятельства происшедшего;

4. Письменный ответ от продавца на ваше претензионное письмо.

Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя. Обратиться в суд нужно будет со всеми документами, касающимися данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заказ на куртку в интернет-магазине - документ определяющий условия покупки товара.

2. Доказательства того, что товар пришел в ненадлежащем качестве (фотографии повреждений куртки, скриншоты переписки с продавцом, где отказ от признания брака товара фиксирован).

3. Письменная претензия, отправленная в адрес производителя/продавца, содержащая требование о возврате денежных средств или замене на товар надлежащего качества.

4. Почтовые квитанции или подтверждения об отправке претензии.

5. Документы, подтверждающие стоимость товара.

В случае, если продавец продолжает отказывать в удовлетворении претензии, потребуется обратиться в судебные органы с иском о взыскании с продавца убытков в виде стоимости куртки и возможной компенсации за моральный ущерб и нарушение прав потребителя. Для этого потребуются соответствующие документы и сведения (контактные данные продавца, подробное описание претензии и доказательств ее обоснованности).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на требование об устранении недостатков товара.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара надлежащего качества.

Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей": определение понятия "ненадлежащее качество товара".

Статья 18.2 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.

Статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок предъявления претензий о недостатках товара, а также гарантийные обязательства продавца в случае выявления недостатков товара. Также возможно применение статьи 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающейся ответственности продавца в случае наличия скрытых недостатков в товаре.