Как решить проблему с доставкой стиральной машины: советы для покупателя

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или подобный с доплатой или получить уменьшение цены, если недостатки товара могут быть устранены. В данной ситуации следует обратиться в магазин с требованием обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств. В случае отказа магазина следует написать претензию, требующую устранения недостатков, либо обмена товара, с указанием конкретных причин и требований. Если магазин не реагирует на заявленные требования, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Акт приема-передачи товара и упаковки, который Вы подписали при получении стиральной машины. В акте нужно было отметить все обнаруженные Вами дефекты и повреждения упаковки товара на момент его получения. Если в акте эти данные указанны не были, то следует доказать, что дефекты появились именно в процессе доставки. 2. Заявление о возврате товара с описанием причин возврата. 3. Отказ магазина от замены или возврата товара.

Для того, чтобы решить данную ситуацию, следует обратиться к магазину с новым заявлением на возврат товара и предъявлением акта обнаруженных Вами дефектов и повреждений упаковки. Также можно предоставить фотографии повреждений. В случае отказа магазина требуется обратиться в суд. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как потребителю гарантировано право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) "Обязанность продавца передать товары покупателю надлежащего качества" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".