Как решить проблему с дефектным смартфоном: ремонтировать или вернуть деньги? Советы для покупателей

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, а также на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данной ситуации, если покупатель обнаружил дефект в телефоне в день покупки, то она имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Согласно предоставленной информации, покупатель подала претензию и составила заявление на проведение проверки качества товара, в котором не было указано о желании проводить ремонт. Однако, как указано в сообщении, сервисный центр произвел ремонт без уведомления покупателя.

Следует отметить, что такое действие сервисного центра надлежит к действиям производителя (продавца) при реализации гарантии на товар, за исключением случаев, когда ремонт производится без согласия потребителя и не в соответствии с условиями гарантийного обязательства.

Таким образом, в данной ситуации покупатель вправе требовать возврата денежных средств и обратиться в суд с иском о защите своих прав, если продавец не согласится вернуть деньги за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Заявление покупателя на проведение проверки качества; 2) Акт о передаче товара (если он был составлен); 3) Ответ сервисного центра о проведенной проверке и выполненных работах по ремонту; 4) Копия договора купли-продажи (если таковой имеется).

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар, если обнаружен его недостаток в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому, если покупатель обнаружил недостаток (дефект) в телефоне в течение 14 дней, он имеет право потребовать вернуть деньги за товар.

Однако, в данном случае продавец решил не возвратить деньги, а произвести ремонт телефона. Сервисный центр обнаружил недостаток, произвел ремонт и, по сути, исправил ситуацию. Если продавец и сервисный центр профессионально и качественно устранили все недостатки товара, то покупатель будет обязан принять товар.

Таким образом, можно только разобраться в деталях и обстоятельствах данной ситуации. Если покупатель не был уведомлен о ремонте, имеет право обратиться в органы контроля за качеством товаров и услуг, либо в Роспотребнадзор. В случае наличия причин для расторжения договора купли-продажи, покупатель также может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481, касающиеся прав потребителей при покупке товаров ненадлежащего качества; - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-21, в которых регулируются вопросы возврата товаров ненадлежащего качества и требования потребителя; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 7-11, которые регулируют вопросы возврата товара при его приобретении дистанционным способом.