Как решить проблему с бракованным холодильником от Ситилинк: опыт и советы

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течение семи дней со дня покупки (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Однако, если холодильник оказался неисправным, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в течение гарантийного срока (статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей"). При этом магазин обязан принять товар к возврату и провести соответствующие действия по ремонту, замене или возврату денежных средств. Если магазин отказывается принимать товар к возврату без наличия заключения от специалиста, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо предоставить магазину Ситилинк письменное заявление о требуемой замене или ремонте холодильника с указанием даты его покупки, даты обнаружения дефекта и проблемы с перевозкой. Необходимо сохранить все чеки, гарантийное свидетельство и любые другие документы, связанные с покупкой холодильника, в том числе документы, которые показывают, что магазин Ситилинк был уведомлен о неисправности в разумный срок. Если магазин отказывается помочь, можно обратиться в Роскомнадзор или в соответствующие инстанции государственной власти с жалобой на магазин и запросить правовую помощь.

• Статья 463 Гражданского кодекса РФ "О порядке ответственности продавца за недостатки товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, возникших по причинам, возникшим до передачи товара потребителю"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену ненадлежащего товара"
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт товара или возмещение расходов на его исправление другим лицом"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца в случае обнаружения потребителем недостатков товара"