Как решить проблему с бракованным ноутбуком: опыт покупки со склада и экспертизы в магазине

"Каким образом можно решить проблему со справедливостью в случае отказа магазина выдать новый компьютер после 21 дня экспертизы, если я купил его 13.11.22 года, который был куплен со склада и не проверялся при покупке?"

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него стоимости. При этом, если недостаток товара был выявлен в течение 14 дней со дня покупки, то потребитель вправе предъявить указанные требования в течение двух месяцев со дня обнаружения недостатка. В данном случае, вы обратились в магазин на следующий день после покупки и сообщили о выявленном недостатке. Однако, в связи с продлением экспертизы, магазин отказал в замене товара. В такой ситуации, я рекомендую вам направить официальный претензионный запрос в магазин с требованием замены товара или возврата уплаченной за него стоимости, указав при этом, что вы обратились в магазин по данному вопросу в установленный срок. Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, вы сможете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребитель.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения подобного вопроса следует предоставить следующие документы:

  1. Договор купли-продажи ноутбука;
  2. Расписку о приеме-передаче товара, подписанную продавцом;
  3. Копию заявления о производстве работ по ремонту или замене ноутбука;
  4. Копию ответного письма продавца с обоснованием отказа в ремонте или замене;
  5. Протокол экспертизы, если он был оформлен.

В случае отказа продавца от ремонта или замены ноутбука в рамках гарантийных обязательств, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене ноутбука на новый исправный экземпляр. При этом необходимо обратить внимание на сроки давности и возможные ограничения по применению гарантии, предусмотренные договором купли-продажи, а также наличие доказательств неисправности товара на момент его передачи покупателю.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 474 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ) применимы для решения данного вопроса.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услугу можно заказать, если:

  • не выплачивается компенсация по страховому случаю;
  • ситуация не признается страховой;
  • сумма выплаты нерационально низкая.

Заказать услугу нужно если:

  • незаконно уволили;
  • не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
  • работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Использовав услугу, получите:

  • точную информацию как оспорить сделку;
  • оперативный ответ специалиста;
  • подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы