Как решить проблему поврежденного свадебного платья перед самой свадьбой: советы по возмещению ущерба

Если свадебное платье было куплено и отдано на подгонку в салоне, то в соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (услуги), снижения цены за нее или возмещения расходов на их исправление. Повреждения, возникшие после процедуры отпаривания, могут быть квалифицированы как недостатки оказанной услуги. При отказе салона удовлетворить требования вы можете обратиться с письменной претензией, а в случае отсутствия реакции — в Роспотребнадзор или суд. Ссылка на 14-дневный срок возврата товара (ст. 25 ЗоЗПП) в данном случае неприменима, так как речь идет о недостатках услуги, а не о праве на обмен товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в салон, где было приобретено и подогнано свадебное платье, с требованием составить акт о выявленных дефектах в присутствии представителя салона. Следует зафиксировать все обнаруженные недостатки (повреждение кружева, дырку на рукаве) и потребовать возмещения ущерба на основании ст. 29 и 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые предусматривают право требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги или возмещения расходов на их исправление. Необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку, подгонку и факт повреждения (чеки, договор, фото/видео). При отказе салона можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, сославшись на ст. 18 указанного закона, предусматривающую ответственность за недостатки услуги. Однако судебное разбирательство потребует времени, поэтому целесообразно добиваться оперативного разрешения конфликта через переговоры.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» — статьи 29, 30 и 31. В данной ситуации, поскольку недостатки возникли при оказании услуги (подгонка и отпаривание), потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены за выполненную работу или возмещения расходов на их исправление (статья 29). Если недостатки не устранены в установленный срок, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (статья 31). Требования подлежат рассмотрению в течение 10 дней (статья 22). Учитывая срочность, допустимо требовать немедленного решения, включая компенсацию морального вреда, если это предусмотрено (статья 15).