Как решить проблему с отказом продавца и несостоявшейся покупкой в интернет-магазине?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3263016
Ответы юристов (2)
Если продавец отказывается продавать товары, которые были правильно заказаны и оплачены потребителем, это может являться нарушением прав потребителя. Потребитель имеет право на исполнение договора в соответствии с условиями, которые были согласованы между сторонами. Если продавец не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться к продавцу с просьбой исполнить договор или потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается возвратить денежные средства, потребитель может обратиться в суд. В данном случае возможно также обратиться в Роспотребнадзор или другие органы государственного контроля за защитой прав потребителей. Однако, для корректного решения данной проблемы, необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, условиями возврата и обмена товара, а также другими правилами работы интернет-магазина.
Если товары были оплачены, то продавец обязан выполнить заказ и доставить товары покупателю в соответствии с условиями договора. Если продавец отказывается выполнить заказ, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товары. Если продавец не согласен вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд или к другому уполномоченному органу за защитой своих прав.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
Скриншот или иная копия страницы интернет-магазина, на которой был совершен заказ, с указанием цен на товары и суммы заказа.
Копия электронного письма или иной документ, подтверждающий оплату заказа.
Переписка с продавцом, в которой отражены все действия сторон по вопросу отказа от исполнения договора купли-продажи.
Документы, подтверждающие факт недоставки товара.
Исходя из содержания вопроса, следует отметить, что имеются признаки недобросовестной деятельности со стороны продавца. В этом случае, покупатель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, либо в суд для защиты своих прав.
Статьи, которые применимы для решения данного вопроса в Российской Федерации, могут быть следующими (но не исчерпываются только ими): - Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже"; - Статья 492 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при недостатках товара"; - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
В данной ситуации необходимо сохранить все документы подтверждения покупки и оплаты: электронные письма, квитанцию об оплате, скриншоты страниц с информацией о товаре и его цене, а также переписку с продавцом. Далее следует обратиться к продавцу с претензией на исполнение договора купли-продажи или возврат денежных средств. Если продавец отказывается исполнить обязательства, то следует обращаться к правоохранительным органам или государственным инстанциям по защите прав потребителей. Возможно потребуется обращение к суду, где потребуется предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательств.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:
- Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
- Статья 18 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на получение товара надлежащего качества в установленный срок
- Статья 29 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка
- Статья 478 Гражданского кодекса РФ о последствиях невыполнения обязательств, возложенных на продавца при заключении договора купли-продажи.
Услуги юристов
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Услуга поможет:
- не выплачивать незаконно начисленную задолженность;
- получить компенсацию за ранее некачественно оказываемые услуги;
- восстановить справедливость, если жильцов незаконно выселяют.
Услуги юриста-консультанта помогу если:
- неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
- нарушены сроки выплат;
- если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы