Как решить проблему с отказом продавца и несостоявшейся покупкой в интернет-магазине?

Если товары были оплачены, то продавец обязан выполнить заказ и доставить товары покупателю в соответствии с условиями договора. Если продавец отказывается выполнить заказ, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товары. Если продавец не согласен вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд или к другому уполномоченному органу за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншот или иная копия страницы интернет-магазина, на которой был совершен заказ, с указанием цен на товары и суммы заказа.

2. Копия электронного письма или иной документ, подтверждающий оплату заказа.

3. Переписка с продавцом, в которой отражены все действия сторон по вопросу отказа от исполнения договора купли-продажи.

4. Документы, подтверждающие факт недоставки товара.

Исходя из содержания вопроса, следует отметить, что имеются признаки недобросовестной деятельности со стороны продавца. В этом случае, покупатель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, либо в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса в Российской Федерации, могут быть следующими (но не исчерпываются только ими): - Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже"; - Статья 492 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при недостатках товара"; - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

В данной ситуации необходимо сохранить все документы подтверждения покупки и оплаты: электронные письма, квитанцию об оплате, скриншоты страниц с информацией о товаре и его цене, а также переписку с продавцом. Далее следует обратиться к продавцу с претензией на исполнение договора купли-продажи или возврат денежных средств. Если продавец отказывается исполнить обязательства, то следует обращаться к правоохранительным органам или государственным инстанциям по защите прав потребителей. Возможно потребуется обращение к суду, где потребуется предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на получение товара надлежащего качества в установленный срок
• Статья 29 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ о последствиях невыполнения обязательств, возложенных на продавца при заключении договора купли-продажи.