Как решить проблему невыполнения заказа и отсутствия связи с продавцом?

При покупке товара через интернет-магазин действуют особые правила, определенные в соответствующих нормах законодательства Российской Федерации, в том числе в Законе "О защите прав потребителей". Если при получении заказанного товара покупатель обнаружил, что он не соответствует заявленным характеристикам, имеет недостатки или является неисправным, он вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара, возврата денег или устранения недостатков. При этом продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в течение десяти дней и предоставить ему соответствующее решение. Если продавец не отвечает на запросы покупателя или отказывается отвечать на претензии, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию квитанции об оплате, подтверждающую факт оплаты товара в размере 2652 рублей.

2. Копию чека или иного документа, подтверждающего получение заказа на почте.

3. Копию заказа на сайте продавца, содержащего информацию о товаре, его стоимости, сроках доставки и прочее.

4. Копию переписки с продавцом, если таковая имеется, где отражаются все обращения клиента и ответы продавца.

При наличии указанных документов можно составить претензию и отправить ее продавцу. Если продавец не отреагирует на претензию, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисполненный договор купли-продажи и возмещении убытков. В данном случае возможно также обратиться в органы внутренних дел для защиты прав потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 14.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - "Нарушение прав потребителя при продаже товаров" - Статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Недостатки товара" - Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Договор купли-продажи" - Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" - "Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества"