Как решить проблему: двери не подходят по размеру и отказ возврата от продавца

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Снятие защитной пленки не является основанием для отказа в возврате товара. Следовательно, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара за вычетом расходов на доставку, если таковые были.

Для решения вопроса о возврате товара, не подходящего по размеру, важным будет наличие документов, подтверждающих факт его приобретения: кассовый чек, товарный или договор купли-продажи. В данном случае, будет необходимо обратиться к условиям договора купли-продажи и законодательству Российской Федерации.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на соответствующий ему размер, форму, габариты, фасон, цвет или комплектацию в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. То есть, по закону, если товар не подходит по размеру, покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать замены на аналогичный.

Снятие защитной пленки не влияет на право потребителя на возврат товара. Однако, продавец имеет право отказаться совершить обмен или возврат товара, если они были повреждены по вине покупателя. В данном случае, если продавец утверждает, что пленка была снята неправильно или повредила двери, он имеет право отказать в возврате.

Поэтому, чтобы решить данный вопрос в пользу покупателя, необходимо обратиться к документам, подтверждающим факт покупки, свериться с условиями договора купли-продажи и выяснить обстоятельства снятия защитной пленки и возможность повреждения товара при этом.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Возврат денежных средств за купленный товар.

Если товар был куплен менее 14 дней назад и имеет недостатки, в том числе неподходящие размеры, то потребителю полагается право на возврат товара (ст. 18) или на обмен (ст. 25) действующего качества, а также возможность вернуть деньги за покупку товара (ст. 18.1). Размер защитной пленки не должен стать препятствием для возврата товара, если это не повлияло на его состояние и возможность продажи. Поэтому, отказ продавца делать возврат является неправомерным.